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搬家工人損傷電視不賠償 未簽合同索賠難
2022-04-24
近日,市民趙小姐在搬家過(guò)程中,搬家工人不小心損壞了液晶電視的屏幕。由于趙小姐事先沒(méi)有與搬家公司簽訂相關(guān)合同和損壞物品的賠償認(rèn)定,事后賠償問(wèn)題遲遲未果。小編了解到,正規(guī)搬家公司會(huì)與客戶簽訂搬家合同,購(gòu)買(mǎi)貨物保險(xiǎn)。然而,昨天,小編通過(guò)電話聯(lián)系了我市多家搬家公司,發(fā)現(xiàn)為家庭提供搬家服務(wù)的人很少。搬家公司魚(yú)龍混雜,問(wèn)題往往自行調(diào)解,容易引發(fā)糾紛。這方面缺乏統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。液晶電視屏幕損壞,賠償延遲近
近日,市民趙小姐在搬家過(guò)程中,搬家工人不小心損壞了液晶電視的屏幕。由于趙小姐事先沒(méi)有與搬家公司簽訂相關(guān)合同和損壞物品的賠償認(rèn)定,事后賠償問(wèn)題遲遲未果。小編了解到,正規(guī)搬家公司會(huì)與客戶簽訂搬家合同,購(gòu)買(mǎi)貨物保險(xiǎn)。然而,昨天,小編通過(guò)電話聯(lián)系了我市多家搬家公司,發(fā)現(xiàn)為家庭提供搬家服務(wù)的人很少。搬家公司魚(yú)龍混雜,問(wèn)題往往自行調(diào)解,容易引發(fā)糾紛。這方面缺乏統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。
液晶電視屏幕損壞,賠償延遲
近日,市民趙小姐準(zhǔn)備從萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)搬到理工大學(xué)西門(mén)附近。經(jīng)過(guò)網(wǎng)上查詢和比較價(jià)格后,趙小姐決定委托我市一家搬家公司為自己搬家。2月15日,搬家公司的工人們來(lái)到門(mén)口,先把趙小姐家的一些物品搬到了新家。據(jù)趙小姐介紹,搬家的第一天,工人們做得很好,商業(yè)妥協(xié)的價(jià)格是450元。由于家里還有其他一些物品沒(méi)有搬完,趙小姐決定讓工人第二天來(lái)搬剩下的物品。
2月16日上午8點(diǎn)左右,搬家公司的幾名工人再次上門(mén)包裝李家剩下的物品。趙小姐說(shuō),除了房間里的一些物品,還有一臺(tái)液晶電視。因?yàn)樗麄冎牢倚录业奈恢茫野峒視r(shí)并不在乎,所以我開(kāi)車(chē)先拉了一些東西。趙小姐說(shuō),當(dāng)他開(kāi)車(chē)去新家時(shí),他發(fā)現(xiàn)搬家公司的車(chē)已經(jīng)到了,但讓他生氣的是,液晶電視的屏幕底部壞了。當(dāng)電視從墻上摘下來(lái)時(shí),它仍然很好。當(dāng)它到達(dá)那個(gè)地方時(shí),它就壞了。這一定是工人在搬運(yùn)或運(yùn)輸過(guò)程中的問(wèn)題。趙小姐說(shuō),出現(xiàn)問(wèn)題后,他與工人溝通了賠償問(wèn)題,但工人沒(méi)有給出合理的答案,然后他打電話給搬家公司,但在他打電話的過(guò)程中,工人直接開(kāi)車(chē)離開(kāi)了。工人利用我的電話時(shí)間,直接把車(chē)開(kāi)走了,甚至沒(méi)有車(chē)費(fèi)。趙小姐氣地說(shuō)。
據(jù)趙小姐介紹,破損的液晶電視剛買(mǎi)了兩個(gè)月,花了近4000元。當(dāng)他咨詢制造商的維護(hù)費(fèi)用時(shí),他得知更換屏幕的價(jià)格并不比新電視低多少。由于趙小姐搬家時(shí)沒(méi)有與搬家公司簽訂合同,并約定了貨物損失后的相關(guān)賠償問(wèn)題,趙小姐的賠償問(wèn)題尚未得到滿意的解決。
搬家公司回復(fù):盡快與客戶取得聯(lián)系,解決問(wèn)題
前天,小編通過(guò)電話聯(lián)系了為趙小姐搬家的搬家公司,相關(guān)負(fù)責(zé)人表示對(duì)此事有所了解。負(fù)責(zé)人告訴小編,工人搬回趙小姐家后,確實(shí)向他匯報(bào)了此事工人搬家過(guò)程中確實(shí)損壞了客戶家的電視,但工人告訴我,雙方溝通良好,用當(dāng)天的搬家費(fèi)賠償,我以為事情已經(jīng)處理好了。負(fù)責(zé)人說(shuō)。
在這方面,趙小姐說(shuō),當(dāng)天的搬家費(fèi)總共是320元,問(wèn)題發(fā)生后,在他反應(yīng)之前,工人直接開(kāi)車(chē)離開(kāi)了,他真的沒(méi)有付錢(qián)。但他不同意用搬家費(fèi)來(lái)支付賠償費(fèi),而且離維修電視的費(fèi)用還很遠(yuǎn)。我只是希望他們能站出來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題,李說(shuō)。
當(dāng)小編向搬家公司反映情況時(shí),負(fù)責(zé)人表示會(huì)盡快與工人溝通,盡快回復(fù)趙小姐,妥善處理此事。當(dāng)小編問(wèn)搬家公司負(fù)責(zé)人,公司是否會(huì)為客戶簽訂合同時(shí),對(duì)方表示,包括他的家,城市大多數(shù)搬家公司沒(méi)有簽訂合同,一般是口頭協(xié)議,搬家后付款,一旦問(wèn)題,只能由雙方協(xié)商解決,一般由搬家公司承擔(dān)。
搬家公司魚(yú)龍混雜,缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
為了深入了解我市搬家行業(yè)的情況,前天通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜索到的信息,小編先后撥打了我市6家搬家公司的電話。當(dāng)小編表示需要家庭搬家服務(wù)時(shí),幾乎所有搬家公司都表示不需要簽合同,搬家后可以直接付款。當(dāng)小編堅(jiān)持簽訂合同并開(kāi)具發(fā)票時(shí),其中兩家搬家公司表示,企業(yè)單位簽訂的合同較多,家庭簽訂的合同較少,但也可以根據(jù)客戶的需求簽訂合同。至于損壞客戶物品,一些搬家公司表示,如果出現(xiàn)類(lèi)似情況,搬家公司會(huì)與客戶溝通,如果能維修就維修。如果不能維修,搬家公司會(huì)按原價(jià)賠償。
但小編了解到,這只是口頭協(xié)議,難以實(shí)施統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。
正規(guī)搬家公司:簽訂協(xié)議,損壞貨物有貨物保險(xiǎn)
前天,小編電話采訪了該市一家國(guó)家連鎖搬家公司的魏主管。對(duì)方告訴小編,目前該市有8多家大型搬家公司,一些小型非正式搬家公司有50或60多家。魏主管說(shuō),對(duì)于正規(guī)搬家公司,客戶打電話預(yù)約后,員工會(huì)根據(jù)客戶描述的具體情況給出合理的報(bào)價(jià),如果客戶同意,雙方同意搬家時(shí)間,員工將有搬家合同,合同注明雙方的責(zé)任和義務(wù)。
在搬家過(guò)程中,接受過(guò)專業(yè)搬家培訓(xùn)的工作人員會(huì)根據(jù)客戶家中的物品進(jìn)行合理的分類(lèi)和包裝,避免運(yùn)輸和搬運(yùn)過(guò)程中的顛簸和損壞。而且,工人為客戶搬家后,客戶需要在收據(jù)上簽字,公司會(huì)根據(jù)收據(jù)上客戶的滿意度對(duì)工人進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。
魏主管說(shuō),他的公司和一些大型搬家公司都有貨物保險(xiǎn)。一旦出現(xiàn)類(lèi)似情況,保險(xiǎn)公司將根據(jù)貨物損壞進(jìn)行合理賠償。這不僅保護(hù)了客戶的利益,而且降低了搬家公司的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí),魏主管還表示,目前市場(chǎng)上許多搬家公司都沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)貨物保險(xiǎn),一旦出現(xiàn)問(wèn)題,只能由雙方自行調(diào)解,不能避免溝通障礙和糾紛。搬家前,客戶必須簽訂正式的搬家合同,注明搬家時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用、碰撞、損壞、損失賠償?shù)葪l款。魏主管提醒公眾,搬家時(shí)不要成為店主,對(duì)自己的貨物必須有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí),對(duì)易碎善意提醒,避免不必要的糾紛。


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