近日，市民趙小姐在搬家過(guò)程中，搬家工人不小心損壞了液晶電視的屏幕。由于趙小姐事先沒(méi)有與搬家公司簽訂相關(guān)合同和損壞物品的賠償認(rèn)定，事后賠償問(wèn)題遲遲未果。小編了解到，正規(guī)搬家公司會(huì)與客戶簽訂搬家合同，購(gòu)買(mǎi)貨物保險(xiǎn)。然而，昨天，小編通過(guò)電話聯(lián)系了我市多家搬家公司，發(fā)現(xiàn)為家庭提供搬家服務(wù)的人很少。搬家公司魚(yú)龍混雜，問(wèn)題往往自行調(diào)解，容易引發(fā)糾紛。這方面缺乏統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

液晶電視屏幕損壞，賠償延遲

近日，市民趙小姐準(zhǔn)備從萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)搬到理工大學(xué)西門(mén)附近。經(jīng)過(guò)網(wǎng)上查詢和比較價(jià)格后，趙小姐決定委托我市一家搬家公司為自己搬家。2月15日，搬家公司的工人們來(lái)到門(mén)口，先把趙小姐家的一些物品搬到了新家。據(jù)趙小姐介紹，搬家的第一天，工人們做得很好，商業(yè)妥協(xié)的價(jià)格是450元。由于家里還有其他一些物品沒(méi)有搬完，趙小姐決定讓工人第二天來(lái)搬剩下的物品。

2月16日上午8點(diǎn)左右，搬家公司的幾名工人再次上門(mén)包裝李家剩下的物品。趙小姐說(shuō)，除了房間里的一些物品，還有一臺(tái)液晶電視。因?yàn)樗麄冎牢倚录业奈恢茫野峒視r(shí)并不在乎，所以我開(kāi)車(chē)先拉了一些東西。趙小姐說(shuō)，當(dāng)他開(kāi)車(chē)去新家時(shí)，他發(fā)現(xiàn)搬家公司的車(chē)已經(jīng)到了，但讓他生氣的是，液晶電視的屏幕底部壞了。當(dāng)電視從墻上摘下來(lái)時(shí)，它仍然很好。當(dāng)它到達(dá)那個(gè)地方時(shí)，它就壞了。這一定是工人在搬運(yùn)或運(yùn)輸過(guò)程中的問(wèn)題。趙小姐說(shuō)，出現(xiàn)問(wèn)題后，他與工人溝通了賠償問(wèn)題，但工人沒(méi)有給出合理的答案，然后他打電話給搬家公司，但在他打電話的過(guò)程中，工人直接開(kāi)車(chē)離開(kāi)了。工人利用我的電話時(shí)間，直接把車(chē)開(kāi)走了，甚至沒(méi)有車(chē)費(fèi)。趙小姐氣地說(shuō)。

據(jù)趙小姐介紹，破損的液晶電視剛買(mǎi)了兩個(gè)月，花了近4000元。當(dāng)他咨詢制造商的維護(hù)費(fèi)用時(shí)，他得知更換屏幕的價(jià)格并不比新電視低多少。由于趙小姐搬家時(shí)沒(méi)有與搬家公司簽訂合同，并約定了貨物損失后的相關(guān)賠償問(wèn)題，趙小姐的賠償問(wèn)題尚未得到滿意的解決。

搬家公司回復(fù)：盡快與客戶取得聯(lián)系，解決問(wèn)題

前天，小編通過(guò)電話聯(lián)系了為趙小姐搬家的搬家公司，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示對(duì)此事有所了解。負(fù)責(zé)人告訴小編，工人搬回趙小姐家后，確實(shí)向他匯報(bào)了此事工人搬家過(guò)程中確實(shí)損壞了客戶家的電視，但工人告訴我，雙方溝通良好，用當(dāng)天的搬家費(fèi)賠償，我以為事情已經(jīng)處理好了。負(fù)責(zé)人說(shuō)。

在這方面，趙小姐說(shuō)，當(dāng)天的搬家費(fèi)總共是320元，問(wèn)題發(fā)生后，在他反應(yīng)之前，工人直接開(kāi)車(chē)離開(kāi)了，他真的沒(méi)有付錢(qián)。但他不同意用搬家費(fèi)來(lái)支付賠償費(fèi)，而且離維修電視的費(fèi)用還很遠(yuǎn)。我只是希望他們能站出來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，李說(shuō)。

當(dāng)小編向搬家公司反映情況時(shí)，負(fù)責(zé)人表示會(huì)盡快與工人溝通，盡快回復(fù)趙小姐，妥善處理此事。當(dāng)小編問(wèn)搬家公司負(fù)責(zé)人，公司是否會(huì)為客戶簽訂合同時(shí)，對(duì)方表示，包括他的家，城市大多數(shù)搬家公司沒(méi)有簽訂合同，一般是口頭協(xié)議，搬家后付款，一旦問(wèn)題，只能由雙方協(xié)商解決，一般由搬家公司承擔(dān)。

搬家公司魚(yú)龍混雜，缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

為了深入了解我市搬家行業(yè)的情況，前天通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜索到的信息，小編先后撥打了我市6家搬家公司的電話。當(dāng)小編表示需要家庭搬家服務(wù)時(shí)，幾乎所有搬家公司都表示不需要簽合同，搬家后可以直接付款。當(dāng)小編堅(jiān)持簽訂合同并開(kāi)具發(fā)票時(shí)，其中兩家搬家公司表示，企業(yè)單位簽訂的合同較多，家庭簽訂的合同較少，但也可以根據(jù)客戶的需求簽訂合同。至于損壞客戶物品，一些搬家公司表示，如果出現(xiàn)類(lèi)似情況，搬家公司會(huì)與客戶溝通，如果能維修就維修。如果不能維修，搬家公司會(huì)按原價(jià)賠償。

但小編了解到，這只是口頭協(xié)議，難以實(shí)施統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

正規(guī)搬家公司：簽訂協(xié)議，損壞貨物有貨物保險(xiǎn)

前天，小編電話采訪了該市一家國(guó)家連鎖搬家公司的魏主管。對(duì)方告訴小編，目前該市有8多家大型搬家公司，一些小型非正式搬家公司有50或60多家。魏主管說(shuō)，對(duì)于正規(guī)搬家公司，客戶打電話預(yù)約后，員工會(huì)根據(jù)客戶描述的具體情況給出合理的報(bào)價(jià)，如果客戶同意，雙方同意搬家時(shí)間，員工將有搬家合同，合同注明雙方的責(zé)任和義務(wù)。

在搬家過(guò)程中，接受過(guò)專業(yè)搬家培訓(xùn)的工作人員會(huì)根據(jù)客戶家中的物品進(jìn)行合理的分類(lèi)和包裝，避免運(yùn)輸和搬運(yùn)過(guò)程中的顛簸和損壞。而且，工人為客戶搬家后，客戶需要在收據(jù)上簽字，公司會(huì)根據(jù)收據(jù)上客戶的滿意度對(duì)工人進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。

魏主管說(shuō)，他的公司和一些大型搬家公司都有貨物保險(xiǎn)。一旦出現(xiàn)類(lèi)似情況，保險(xiǎn)公司將根據(jù)貨物損壞進(jìn)行合理賠償。這不僅保護(hù)了客戶的利益，而且降低了搬家公司的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，魏主管還表示，目前市場(chǎng)上許多搬家公司都沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)貨物保險(xiǎn)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，只能由雙方自行調(diào)解，不能避免溝通障礙和糾紛。搬家前，客戶必須簽訂正式的搬家合同，注明搬家時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用、碰撞、損壞、損失賠償?shù)葪l款。魏主管提醒公眾，搬家時(shí)不要成為店主，對(duì)自己的貨物必須有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)易碎善意提醒，避免不必要的糾紛。