近日，市民趙小姐在搬家過程中，搬家工人不小心損壞了液晶電視的屏幕。由于趙小姐事先沒有與搬家公司簽訂相關合同和損壞物品的賠償認定，事后賠償問題遲遲未果。小編了解到，正規(guī)搬家公司會與客戶簽訂搬家合同，購買貨物保險。然而，昨天，小編通過電話聯(lián)系了我市多家搬家公司，發(fā)現為家庭提供搬家服務的人很少。搬家公司魚龍混雜，問題往往自行調解，容易引發(fā)糾紛。這方面缺乏統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范和標準。

液晶電視屏幕損壞，賠償延遲

近日，市民趙小姐準備從萬達廣場搬到理工大學西門附近。經過網上查詢和比較價格后，趙小姐決定委托我市一家搬家公司為自己搬家。2月15日，搬家公司的工人們來到門口，先把趙小姐家的一些物品搬到了新家。據趙小姐介紹，搬家的第一天，工人們做得很好，商業(yè)妥協(xié)的價格是450元。由于家里還有其他一些物品沒有搬完，趙小姐決定讓工人第二天來搬剩下的物品。

2月16日上午8點左右，搬家公司的幾名工人再次上門包裝李家剩下的物品。趙小姐說，除了房間里的一些物品，還有一臺液晶電視。因為他們知道我新家的位置，我搬家時并不在乎，所以我開車先拉了一些東西。趙小姐說，當他開車去新家時，他發(fā)現搬家公司的車已經到了，但讓他生氣的是，液晶電視的屏幕底部壞了。當電視從墻上摘下來時，它仍然很好。當它到達那個地方時，它就壞了。這一定是工人在搬運或運輸過程中的問題。趙小姐說，出現問題后，他與工人溝通了賠償問題，但工人沒有給出合理的答案，然后他打電話給搬家公司，但在他打電話的過程中，工人直接開車離開了。工人利用我的電話時間，直接把車開走了，甚至沒有車費。趙小姐氣地說。

據趙小姐介紹，破損的液晶電視剛買了兩個月，花了近4000元。當他咨詢制造商的維護費用時，他得知更換屏幕的價格并不比新電視低多少。由于趙小姐搬家時沒有與搬家公司簽訂合同，并約定了貨物損失后的相關賠償問題，趙小姐的賠償問題尚未得到滿意的解決。

搬家公司回復：盡快與客戶取得聯(lián)系，解決問題

前天，小編通過電話聯(lián)系了為趙小姐搬家的搬家公司，相關負責人表示對此事有所了解。負責人告訴小編，工人搬回趙小姐家后，確實向他匯報了此事工人搬家過程中確實損壞了客戶家的電視，但工人告訴我，雙方溝通良好，用當天的搬家費賠償，我以為事情已經處理好了。負責人說。

在這方面，趙小姐說，當天的搬家費總共是320元，問題發(fā)生后，在他反應之前，工人直接開車離開了，他真的沒有付錢。但他不同意用搬家費來支付賠償費，而且離維修電視的費用還很遠。我只是希望他們能站出來解決這個問題，李說。

當小編向搬家公司反映情況時，負責人表示會盡快與工人溝通，盡快回復趙小姐，妥善處理此事。當小編問搬家公司負責人，公司是否會為客戶簽訂合同時，對方表示，包括他的家，城市大多數搬家公司沒有簽訂合同，一般是口頭協(xié)議，搬家后付款，一旦問題，只能由雙方協(xié)商解決，一般由搬家公司承擔。

搬家公司魚龍混雜，缺乏行業(yè)標準

為了深入了解我市搬家行業(yè)的情況，前天通過互聯(lián)網搜索到的信息，小編先后撥打了我市6家搬家公司的電話。當小編表示需要家庭搬家服務時，幾乎所有搬家公司都表示不需要簽合同，搬家后可以直接付款。當小編堅持簽訂合同并開具發(fā)票時，其中兩家搬家公司表示，企業(yè)單位簽訂的合同較多，家庭簽訂的合同較少，但也可以根據客戶的需求簽訂合同。至于損壞客戶物品，一些搬家公司表示，如果出現類似情況，搬家公司會與客戶溝通，如果能維修就維修。如果不能維修，搬家公司會按原價賠償。

但小編了解到，這只是口頭協(xié)議，難以實施統(tǒng)一的標準。

正規(guī)搬家公司：簽訂協(xié)議，損壞貨物有貨物保險

前天，小編電話采訪了該市一家國家連鎖搬家公司的魏主管。對方告訴小編，目前該市有8多家大型搬家公司，一些小型非正式搬家公司有50或60多家。魏主管說，對于正規(guī)搬家公司，客戶打電話預約后，員工會根據客戶描述的具體情況給出合理的報價，如果客戶同意，雙方同意搬家時間，員工將有搬家合同，合同注明雙方的責任和義務。

在搬家過程中，接受過專業(yè)搬家培訓的工作人員會根據客戶家中的物品進行合理的分類和包裝，避免運輸和搬運過程中的顛簸和損壞。而且，工人為客戶搬家后，客戶需要在收據上簽字，公司會根據收據上客戶的滿意度對工人進行業(yè)績評估。

魏主管說，他的公司和一些大型搬家公司都有貨物保險。一旦出現類似情況，保險公司將根據貨物損壞進行合理賠償。這不僅保護了客戶的利益，而且降低了搬家公司的風險。同時，魏主管還表示，目前市場上許多搬家公司都沒有購買貨物保險，一旦出現問題，只能由雙方自行調解，不能避免溝通障礙和糾紛。搬家前，客戶必須簽訂正式的搬家合同，注明搬家時間、地點、費用、碰撞、損壞、損失賠償等條款。魏主管提醒公眾，搬家時不要成為店主，對自己的貨物必須有一個清晰的認識，對易碎善意提醒，避免不必要的糾紛。